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　　1、直接打开微信，然后在搜索框上搜索12315公众号。

　　2、进入到首页面后再去选择我要投诉，然后再去根据相关的提示去提供联系方式、投诉材料即可。

　　3、当12315消费者协会里面的工作人员看到投诉信息以后，就会跟消费者去联系。

　　4、接下来消费者就需要跟消费者协会里面的工作人员提交相关的证据，一般只要证据充足的情况下，消费者的利益都能获得充足的保障。